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顺丰运送和田玉丢失过半遭索赔
【字体】:  【添加时间】:2016-05-18   【浏览】:1013  收藏本页

央广网郑州5月18日消息(记者肖源 乔仁慧)据中国之声《新闻纵横》报道, 在整个快递行业,顺丰速运应该算是口碑不错的。但这两天,在哈尔滨做玉器珠宝生意的吕女士却遭遇了烦心事。她说,她有一批货,是51件和田玉,4月18号从河南南阳发货,收货地址是哈尔滨。两天后,收到货物的时候,却发现丢了一大半,有27件玉器不翼而飞。吕女士说,在这一个月的时间里,她多次与顺丰公司的相关人员沟通,但是时至今日,顺丰方面依然没有明确的说法。

中工珠宝检测中心是位于河南省南阳市的一个珠宝检测机构。吕女士说,早前,她把51件玉器寄到中工珠宝检测中心鉴定。4月18号,中工珠宝方面检测完毕,将51件玉器和49本鉴定证书,通过顺丰速运快递给吕女士。当时负责寄货的中工珠宝工作人员称自己打的顺丰电话,让他们过来取件。在机构点完数,然后确认好数量后,顺丰拿回家自己包的。

中工珠宝工作人员称,这批货物寄出的时候,确实是寄了51件和田玉,并且确定是真品。“因为我们这边属于国家级资质,出的证书都是国检证书。有两件货,怀疑其他成分过高,所以就没有给它出证书,只出了49件证书,寄过来是51件货。”

中工珠宝方面提供当天的监控画面显示,一名身穿顺丰速运公司制服的男子,在柜台前,拿走了多件塑料包装的物品,装进带有中工珠宝标记的塑料袋中,离开现场。在快递单据上,也的确有这样的标记:51件,4.5公斤。也就是说,51件玉器是得到顺丰公司确认过的。两天后,在哈尔滨收到货物的吕女士发现,鉴定书都在,而玉器却只剩24件了。

吕女士称,她接货的时候,发现只有24件和田玉,然后现场确认丢失了27件和田玉,顺丰的工作人员跟他们上级主管部门上报了情况,然后现场称重发现玉器只有2.83公斤,订单上的重量是4.5公斤,差了接近2公斤的重量。

那么,到货时,为何会出现如此大的偏差?这批玉器到底是怎么丢的?吕女士说,事发至今的一个月当中,她多次与发货地、收货地的顺丰公司,包括顺丰总部的工作人员沟通,但顺丰方面一直没有一个明确的说法。 吕女士表示,跟顺丰沟通过,一直往他们0755这个电话反映一些情况,包括中途没有称重,散件接货,吕女士手里的视频录音,还有足够的证据链,都跟顺丰提供过,是他们违规操作导致的,但他们一直没有一个明确的态度。

昨晚,顺丰速运公共事务部的负责人表示,货物确实丢了,从公司内部的监控系统看,还没有发现明显的线索。顺丰负责人说,在公司的中转场,也有大量的摄像头的,几乎是无死角,只要涉及到顺丰自己的场地,中转场,还有两端的网点,对于所有的环节都是能控制的。但不可测的因素也是有的,这个快件走的是散航(散装航空运输),散航当中是在航空机场部分出现了问题。

顺丰方面称,事发之后,公司各个层级也在积极与客户协调处理,但在理赔环节,客户不能提供这批被遗失玉器的法定价值证明。

顺丰负责人称,他们一直坚持一个态度,就是客户要拿出一个合理的价值,因为不可能吕女士说值28万就值28万。实际上,顺丰就可按照背书条款里的约定,给运价六到七倍的赔偿就给解决了,但因为物品有保价,虽然客户现在不认可这1006元的保价;另外,玉石丢失了,公司也要考虑到客户的损失,只要客户拿出合理的证明。而不是像吕女士认为和田玉是10万,还是15万,上次直接说28万,一个手写A4纸代表不了任何的东西。

而吕女士一方则认为,一方面,有进货凭证,能够证明这批遗失玉器的进价为28万多元;另一方面,中工珠宝鉴定中心也能证明,这批货品的确是玉石。而顺丰方面要求的所谓的进货发票等法定证明,在整个玉器生产、批发市场上都不存在。

吕女士的丈夫袁先生说,整个国家珠宝玉石市场,就没有发票单据,都是由个人来经营,它没有出厂价、没有一个固定的价格,没有发票,它只有一个进货单、供货单,还只是为了记账清楚方便。

顺丰公司公共事务部的负责人称,公司方面希望能在第三方的参与下,对此事进行依法处理,因此,希望吕女士一方尽快向公安机关报案。一个月的时间,其实已经很长了,非常能体谅客户焦虑的心情,因为毕竟是有损失的。最公正的一个办法就是吕女士拿着手里的这些证明去报案,先能把案报上,然后等公安介入,从查案,一直到最后司法的界定,早一点报案了,其实还有希望去查,其实顺丰公司也愿意用这种方式去澄清自己。
 
但事主袁先生也说出了自己在报案方面遇到的困难。“我们也寻思到公安派出所去立案,派出所给我们答复是这种案件不属于明显的盗窃,还是说有什么举证方,它把你货物运丢了,属于合同纠纷,运丢我东西,你就赔付我东西,或者按货物的价值赔付我,或者你把我的货物找到,我也不追究你的责任。”

其实,这样的事件本来是可以避免的,客户吕女士当初如果按货物的真实价格保价了,那么就不会有现在的举证困难;而顺丰方面,在各个环节的交接上,如果更认真的负责清点包裹数量、核对包裹重量,恐怕也就不会有现在的被责难了。所以希望这起事件最终能得到合法、合理的解决。

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